Algemene voorwaarden

ALGEMEEN
Deze voorwaarden gelden voor iedere aanbieding, behandeling en transactie tussen Hair by Tessa en een klant waarop Hair by Tessa deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.

VERPLICHTING VAN DE ONDERNEMER
Hair by Tessa staat ervoor in dat de door haar verrichte werkzaamheden beantwoorden aan de overeenkomst en worden uitgevoerd met goed en zorgvuldig vakmanschap en met gebruikmaking van deugdelijke materialen en middelen.
Hair by Tessa licht de klant in over de aard en omvang van de behandeling, de in redelijkheid te verwachten resultaten en de mogelijke risico´ s verbonden aan de behandeling. Hair by Tessa vraagt de klant naar informatie die relevant is om de behandeling goed uit te kunnen voeren.
Voorafgaand aan of bij de aanvang van elke behandeling of reeks behandelingen dient Hair by Tessa de klant te informeren over de ter zake geldende prijs. Vermeld op de website: www.hairbytessa.nl.

AFSPRAKEN
Een afspraak die telefonisch, via whatsapp, in de salon of per e-mail gemaakt is, is bindend.
De klant moet verhindering voor een afspraak zo spoedig mogelijk, doch 48 uur voorafgaande aan de afspraak melden aan Hair by Tessa middels bekend zoals vermeld op de website www.hairbytessa.nl. Dit geld ook indien de klant een andere behandeling wenst dan afgesproken.
Indien de klant deze verplichtingen niet of niet tijdig nakomt, rekent Hair by Tessa 100% van het bedrag voor de afgesproken behandeling aan de klant. Indien de klant meer dan 15 minuten later dan de afgesproken tijd in de salon komt, gaat de afspraak niet door en wordt hierbij 50% van het bedrag voor de afgesproken behandeling in rekening gebracht. Hair by Tessa moet verhindering voor een afspraak zo spoedig mogelijk, doch 48 uur voorafgaande aan de afspraak melden aan de klant. Beide partijen hoeven zich niet aan de verplichtingen te houden, indien zij gehinderd worden door overmacht.

E-MAIL HERINNERING
Je ontvangt één dag voor jouw afspraak een extra herinnering in de vorm van een e-mail. Soms belanden deze herinneringen in de spam-box van de ontvanger waardoor het lijkt of deze niet verstuurd is. Deze e-mail is daarom een extra geheugensteun, je bent echter zelf verantwoordelijk voor het noteren en nakomen van jouw afspraak. Mocht je niet meer weten voor wanneer je jouw afspraak hebt gemaakt neem dan contact met ons op.

BETALING
Hair by Tessa vermeldt alle prijzen van behandelingen en producten op de website.
De gemelde prijzen zijn inclusief BTW.  Hair by Tessa vermeldt prijswijzigingen uiterlijk 30 dagen voor de ingangsdatum duidelijk zichtbaar op de website en social media kanalen. Aanbiedingen in advertenties zijn geldig in de aangegeven looptijd en/of zolang de voorraad strekt. De klant dient direct na afloop van de behandeling de betaling van de behandeling en eventuele producten contant of met de pin te voldoen.

AANSPRAKELIJKHEID
Hair by Tessa garandeert dat de uitgevoerde behandeling voldoet aan de eisen van vakbekwaamheid. Zij maakt daarbij gebruik van deugdelijke middelen en materialen.
Hair by Tessa mag ten aanzien van de verrichten behandeling er vanuit gaan, dat de klant in een goede lichamelijke conditie verkeerd. Omstandigheden bij de klant die het resultaat van de behandeling kunnen beïnvloeden, of die kunnen leiden tot voor de klant ongewenste nevenverschijnselen, dient de klant vooraf aan te geven. Hieronder valt medicijngebruik, allergieën en/of bestraling. Ook het gebruik van Hennapoeder of haarkleuringen met metaalhoudende ingrediënten kunnen het eindresultaat beïnvloeden.

Is de behandeling niet zoals de klant verwachtte dan kan de klant een klacht indienen bij Hair by Tessa. De klant dient de klacht binnen 1 week (7 dagen) na de behandeling kenbaar te maken aan Hair by Tessa.
De klant dient Hair by Tessa de mogelijkheid te bieden om de klacht op te lossen, d.m.v. één nieuwe behandeling. Hair by Tessa is niet verplicht om de klant geld terug te geven bij ontevredenheid. Het is ten alle tijden het doel om de klant met een tevreden resultaat te behandelen.
Hair by Tessa aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid indien tegen het advies in, de klant eist dat er toch bepaalde werkzaamheden doorgang moeten vinden. Mocht Hair by Tessa niet achter de werkzaamheden staan die ingepland staan mag deze afspraak geweigerd worden.

PERSOONSGEGEVENS & PRIVACY
De klant voorziet Hair by Tessa vóór de eerste behandeling van alle gegevens, waarvan Hair by Tessa aangeeft dat deze noodzakelijk zijn.
Hair by Tessa neemt de persoonlijke gegevens op door middel van het intake formulier.

Hair by Tessa behandelt de vertrouwelijke gegevens van de klant volgens de richtlijnen in de
Wet Bescherming Persoonsgegevens. Hair by Tessa zal gegevens van de klant niet verkopen of verhuren aan derden zonder schriftelijke toestemming vooraf van de klant.

GEHEIMHOUDING
Hair by Tessa is verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die de klant heeft medegedeeld tijdens de behandeling. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de klant is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. De geheimhouding vervalt indien, op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak, Hair by Tessa is verplicht de vertrouwelijke informatie aan derden te verstrekken.

BEHOORLIJK GEDRAG
De klant behoort zich in de salon behoorlijk te gedragen volgens algemeen aanvaarde normen. Indien de klant na herhaaldelijke waarschuwingen onbehoorlijk gedrag blijft vertonen, heeft Hair by Tessa recht de klant toegang tot de salon te weigeren zonder opgaaf van redenen.